Politica di Rimborso e Credito

1. Ambito

Questa politica si applica ai pagamenti per servizi Resinaro ordinati online o tramite accordo diretto. Copre attività come verifica documenti, assistenza prenotazioni e servizi simili. Non copre donazioni volontarie o tariffe ufficiali di terzi.

2. Avvio immediato e diritto di recesso di 14 giorni

In genere iniziamo il lavoro subito dopo il pagamento per agire con rapidità. Nei moduli chiediamo di confermare che desideri che iniziamo ora e di prendere atto che:

• Hai 14 giorni di recesso dall’acquisto per contratti a distanza/fuori dai locali.
• Se annulli in quel periodo prima che il servizio sia completato, forniremo un rimedio proporzionato per la parte non ancora erogata (vedi Sezione 4).
• Se il servizio viene completato entro il periodo di 14 giorni, il diritto di recesso decade.

Ciò riflette i Consumer Contracts Regulations del Regno Unito, che consentono di iniziare l’esecuzione entro 14 giorni se lo richiedi e accetti la perdita del recesso una volta completato il servizio.

3. Rimedio predefinito: credito (non rimborso in denaro)

Di regola non offriamo rimborsi in denaro per annullamenti volontari. Invece emettiamo un credito Resinaro, valido 12 mesi, utilizzabile per qualsiasi nostro servizio (sempre nel rispetto dei tuoi diritti di legge). I crediti non sono convertibili in denaro (salvo obblighi di legge). Se non riesci a usare il credito entro 12 mesi, contattaci prima della scadenza e faremo il possibile per prorogarlo quando è ragionevole.

4. Se annulli

• Prima dell’avvio — emetteremo un credito di 12 mesi per l’intero importo. (Puoi richiedere l’eventuale rimborso in denaro previsto dalla legge.)
• Dopo l’avvio ma prima del completamento (entro 14 giorni) — emetteremo un credito proporzionato per la parte non ancora fornita. (Puoi richiedere l’eventuale rimborso in denaro per la quota non utilizzata ove previsto.)
• Dopo il completamento del servizio — non si applica alcun diritto di annullamento e non è dovuto rimborso/credito salvo obblighi di legge o credito di cortesia a nostra discrezione.

Di solito calcoliamo questa parte in base al tempo e al lavoro già svolti (ad esempio verifiche dei documenti o tentativi di prenotazione già effettuati).

5. Quando rimborsiamo integralmente (per legge)

• Pagamento duplicato o errore di elaborazione nostro o del provider;
• Transazione non autorizzata (frode);
• Mancata erogazione del servizio come concordato, quando non sia ragionevolmente possibile rimediare.

6. Tariffe di terzi

Le tariffe applicate da terzi (ad es. tasse consolari) non sono rimborsabili quando il terzo non le rimborsa. Ti aiuteremo a contattare il terzo ove possibile.

7. Ritardi e tempistiche di consegna

Tutte le tempistiche indicate sul nostro sito web o nella corrispondenza sono stime e non garanzie. Ritardi occasionali possono verificarsi per fattori al di fuori del nostro controllo, tra cui alta domanda, tempi di elaborazione di terze parti, arretrati consolari, ritardi postali e interruzioni di sistema. Un ritardo ragionevole nella consegna del servizio non costituisce motivo di rimborso o credito, a condizione che Resinaro continui a lavorare attivamente per completare il servizio. Spuntando la casella di accettazione dei Termini di Servizio prima del pagamento, il cliente riconosce e accetta espressamente questa condizione.

8. Condizioni di rimborso per servizio

Ogni servizio Resinaro ha condizioni specifiche che determinano quando il servizio è considerato avviato o completato e quando rimborsi o crediti non sono più disponibili:

• Appuntamento Passaporto Italiano (12+) / Appuntamento CIE (Carta d'Identità) / Appuntamento Jure Sanguinis — Nessun rimborso o credito una volta avviato il monitoraggio degli slot Prenot@Mi. Il servizio è completato alla conferma dell'appuntamento prenotato.
• Passaporto Under-12 (Postale) — Il servizio è considerato completato alla consegna della checklist documenti e alla revisione dei documenti presentati.
• Servizi AIRE (Iscrizione, Cambio Indirizzo, Trasferimento Consolare) — Il servizio è considerato completato all'invio della pratica sul portale FAST IT per conto del cliente.
• Traduzioni Certificate (IT ↔ EN) — Nessun rimborso o credito una volta avviato il lavoro di traduzione. Consegna entro la tempistica stimata indicata (tipicamente 3–7 giorni lavorativi).
• Supporto Visto (UK) — Consegna della guida entro la tempistica indicata; supporto 1:1 completato alla consegna della documentazione concordata. La decisione sul visto è presa dall'Home Office ed è fuori dal nostro controllo.
• Supporto Alloggio e Inquilini — Servizio completato alla consegna della documentazione, consulenza o referral concordati.
• Supporto National Insurance (NIN) — Servizio completato alla consegna del supporto alla domanda come concordato.
• Consulenza Benefits — Servizio completato alla consegna della consulenza e/o delle informazioni di referral concordate.
• Cittadinanza per Discendenza / Cittadinanza per Matrimonio — Consegna della guida entro la tempistica indicata; supporto 1:1 completato alla consegna della documentazione e consulenza concordate.
• Supporto Settled Status / EUSS — Servizio completato alla consegna della documentazione e guida concordate.
• Lista d'Attesa Passaporto — Servizio completato alla notifica di disponibilità rilevata.

9. Casi comuni non rimborsabili

• Servizi completati come concordato.
• Tempo già impiegato per revisione documenti, preparazione pratiche o tentativi di prenotazione prima dell'annullamento.
• Mancata presentazione agli appuntamenti prenotati senza il preavviso previsto dai termini.
• Tariffe di terzi non rimborsabili dal terzo.
• Ritardi nella consegna del servizio che sono al di fuori del nostro ragionevole controllo, quando continuiamo a lavorare attivamente per completare il servizio.
• Risultati o decisioni prese da terze parti (es. decisioni sui visti da parte dell'Home Office, tempi di elaborazione consolari).
• Servizi acquistati in malafede, incluso al solo scopo di presentare un reclamo o pubblicare una recensione negativa.
• Casi in cui il cliente ha fornito informazioni false o fuorvianti che hanno causato ritardi o impedito l'erogazione del servizio.
• Richieste da parte di clienti che si sono comportati in modo abusivo, minaccioso o hanno tenuto una condotta vietata come definita nei Termini di Servizio.

10. Come richiedere un credito o un rimborso previsto dalla legge

Scrivi a resinaro@proton.me oppure usa il nostro modulo di contatto e indica:

• Nome, data e importo pagato, ID ordine/transazione;
• Motivo ed eventuali prove (es. screenshot, estratto conto).

Tratteremo eventuali prove che ci invii (es. screenshot, estratti conto) in linea con la nostra Informativa sulla Privacy.

11. Tempi di elaborazione

Miriamo a dare riscontro entro 3 giorni lavorativi. I crediti approvati sono applicati subito al tuo account; i rimborsi approvati (quando previsti dalla legge) sono inviati, se possibile, al metodo di pagamento originale e in genere compaiono entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda del provider e della banca.

12. Documentazione pagamenti e registrazione consenso

Tutti i pagamenti Resinaro sono elaborati tramite Stripe, piattaforma di pagamento conforme allo standard PCI-DSS. Ogni transazione è completamente documentata, inclusi ricevute digitali, metadati della transazione e marche temporali. Quando spunti le caselle di accettazione (Termini di Servizio, Politica di Rimborso) prima del pagamento, il tuo consenso viene registrato e archiviato in modo sicuro insieme al record della transazione. Questa documentazione è conservata e può essere utilizzata come prova in caso di controversia, chargeback o reclamo.

13. Chargeback, controversie e richieste fraudolente

Se avvii un chargeback, forniremo la documentazione completa della transazione e i registri di consenso all'emittente della carta, inclusi ricevute digitali, indirizzi IP, timestamp, dati user agent e un registro di ogni casella di accettazione spuntata. Ti chiediamo di contattarci prima per risolvere rapidamente. Richieste di rimborso o chargeback fraudolente — incluse quelle basate su ritardi che rientrano nei termini accettati prima del pagamento o su pretesti privi di fondamento — saranno contestate integralmente. Pattern di abuso (chargeback multipli, reclami coordinati o comportamenti di acquisto sospetti) saranno segnalati ai processori di pagamento e possono comportare il blocco permanente del cliente dai servizi Resinaro. Resinaro collabora con le piattaforme di recensioni (Trustpilot, Google e simili) per segnalare e richiedere la rimozione di recensioni fraudolente collegate a controversie di chargeback. Resinaro si riserva il diritto di intraprendere azioni legali a tutela della propria reputazione commerciale nei confronti di affermazioni false, fuorvianti o diffamatorie pubblicate senza fondamento legittimo.

14. Quando Resinaro annulla un servizio

Resinaro può annullare e interrompere un servizio qualora il cliente violi i Termini di Servizio, tenga comportamenti abusivi o minacciosi, fornisca documenti falsi o fraudolenti, o acquisti un servizio in malafede (ad esempio al solo scopo di danneggiare la reputazione di Resinaro o generare un reclamo fraudolento). In tali casi, solo la parte del servizio non ancora avviata potrà essere rimborsata o accreditata a discrezione di Resinaro; il lavoro già svolto non è rimborsabile. Il cliente sarà informato via email con il motivo della cancellazione. I trasgressori recidivi potranno essere permanentemente esclusi da tutti i servizi Resinaro.

15. I tuoi diritti legali

Questa politica non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge dei consumatori del Regno Unito. In particolare, i Consumer Contracts Regulations prevedono 14 giorni di recesso per servizi a distanza/fuori dai locali, che può andare perso una volta completato il servizio dopo tua richiesta di avvio entro i 14 giorni; eventuali costi di annullamento devono riflettere solo costi effettivi/proporzionati. Quando la legge richiede un rimborso in denaro, lo forniremo.