Politica di Rimborso e Credito

1. Ambito

Questa politica si applica ai pagamenti per servizi Resinaro ordinati online o tramite accordo diretto. Copre attività come verifica documenti, assistenza prenotazioni e servizi simili. Non copre donazioni volontarie o tariffe ufficiali di terzi.

2. Avvio immediato e diritto di recesso di 14 giorni

In genere iniziamo il lavoro subito dopo il pagamento per agire con rapidità. Nei moduli chiediamo di confermare che desideri che iniziamo ora e di prendere atto che:

• Hai 14 giorni di recesso dall’acquisto per contratti a distanza/fuori dai locali.
• Se annulli in quel periodo prima che il servizio sia completato, forniremo un rimedio proporzionato per la parte non ancora erogata (vedi Sezione 4).
• Se il servizio viene completato entro il periodo di 14 giorni, il diritto di recesso decade.

Ciò riflette i Consumer Contracts Regulations del Regno Unito, che consentono di iniziare l’esecuzione entro 14 giorni se lo richiedi e accetti la perdita del recesso una volta completato il servizio.

3. Rimedio predefinito: credito (non rimborso in denaro)

Come politica commerciale non offriamo rimborsi in denaro per annullamenti volontari. Invece emettiamo un credito Resinaro, valido 12 mesi, utilizzabile per qualsiasi nostro servizio. I crediti non sono convertibili in denaro (salvo obblighi di legge).

4. Se annulli

• Prima dell’avvio — emetteremo un credito di 12 mesi per l’intero importo. (Puoi richiedere l’eventuale rimborso in denaro previsto dalla legge.)
• Dopo l’avvio ma prima del completamento (entro 14 giorni) — emetteremo un credito proporzionato per la parte non ancora fornita. (Puoi richiedere l’eventuale rimborso in denaro per la quota non utilizzata ove previsto.)
• Dopo il completamento del servizio — non si applica alcun diritto di annullamento e non è dovuto rimborso/credito salvo obblighi di legge o credito di cortesia a nostra discrezione.

5. Quando rimborsiamo integralmente (per legge)

• Pagamento duplicato o errore di elaborazione nostro o del provider;
• Transazione non autorizzata (frode);
• Mancata erogazione del servizio come concordato, quando non sia ragionevolmente possibile rimediare.

6. Tariffe di terzi

Le tariffe applicate da terzi (ad es. tasse consolari) non sono rimborsabili quando il terzo non le rimborsa. Ti aiuteremo a contattare il terzo ove possibile.

7. Casi comuni non rimborsabili

• Servizi completati come concordato.
• Tempo già impiegato per revisione documenti, preparazione pratiche o tentativi di prenotazione prima dell’annullamento.
• Mancata presentazione agli appuntamenti prenotati senza il preavviso previsto dai termini.
• Tariffe di terzi non rimborsabili dal terzo.

8. Come richiedere un credito o un rimborso previsto dalla legge

Scrivi a resinaro@proton.me oppure usa il nostro modulo di contatto e indica:

• Nome, data e importo pagato, ID ordine/transazione;
• Motivo ed eventuali prove (es. screenshot, estratto conto).

9. Tempi di elaborazione

Miriamo a dare riscontro entro 3 giorni lavorativi. I crediti approvati sono applicati subito al tuo account; i rimborsi approvati (quando previsti dalla legge) sono inviati, se possibile, al metodo di pagamento originale e in genere compaiono entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda del provider e della banca.

10. Chargeback e controversie

Se avvii un chargeback, forniremo prove all’emittente quando riteniamo l’addebito valido. Contattaci prima: risolviamo più velocemente.

11. I tuoi diritti legali

Questa politica non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge dei consumatori del Regno Unito. In particolare, i Consumer Contracts Regulations prevedono 14 giorni di recesso per servizi a distanza/fuori dai locali, che può andare perso una volta completato il servizio dopo tua richiesta di avvio entro i 14 giorni; eventuali costi di annullamento devono riflettere solo costi effettivi/proporzionati. Quando la legge richiede un rimborso in denaro, lo forniremo.